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旅游心思次要包括游览社效劳心思、导游效劳心思 、旅游酒店效劳心思 、旅游企业其他效劳心思、旅游企业员工心思等外容 。旅游活动所触及的人次要包括理想的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个范畴中的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心思活动，都可以表现出不同的行为。在旅游活动中 ，旅游者与“旅游产品 ”之间 ，旅游效劳人员与旅游效劳人员之间，旅游效劳人员与旅游企业管理人员之间时时辰刻有着接触和联络 ，这些互相之间的接触和人际关系的发作取决于各自的心思活动 。
旅游心思学既研讨在旅游活动中这些人的心思活动规律 ，又研讨在旅游活动中这些人的行为规律 。心思活动和行为是密不可分的，心思支配行为 ，而行为又反映心思。
旅游者的心思
旅游者心思活动是旅游者在旅游活动进程中对旅游安慰物的反映活动 ，是人脑所具有的特殊功用和复杂的活动方式 。它处于内在的荫蔽形态，不具有可以直接察看的景象形状 ，因此无法从内部直接理解 。但是心思活动可以支配人的行为 ，决议人们做什么，不做什么 ，以及怎样做。换言之 ，人的行为虽然五花八门，千变万化，但无一不受人的心思支配 。因此 ，察看一团体的行为表现 ，即可直接理解他的心思活动形态 。异样，人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不遭到心思活动的支配。例如选择哪个中央作为旅游目的地 ，采取何种方式旅游 ，逗留多长工夫，确定什么样的旅游内容 ，选购何种旅游商品等等 ，其中每一个环节 、步骤都需求旅游者做出相应的心思反响，停止剖析 、比拟、选择 、判别 。所以 ，旅游者的旅游行为都是在一定心思活动支配下停止的 。 旅游心思是其依据本身需求与偏好 ，选择和评价消费对象的心思活动。它支配着旅游者的旅游行为，并经过旅游行为加以外现。相应地 ，旅游者心思与行为则是指旅游者在一系列心思活动支配下 ，为完成预定旅游活动目的而做出的各种反响 、举措、活动和举动 。这些反响活动包括: 旅游知觉 、旅游动机 、旅游态度、旅游学习 、 旅游活动中的心情情感 、旅游者人格、旅游审美心思等 。作为旅游活动的主体—旅游者的这些心思活动与行为是旅游心思学研讨的次要内容。首先，旅游者的心思活动次要由旅游知觉 、旅游需求 、旅游动机、旅游态度、旅游者的学习 、旅游者特性 、旅游审美、旅游活动中的心情情感等组成 。作为旅游企业运营者必需关注旅游者心思活动的规律和需求，谁掌握了旅游者心思 ，谁就可以掌握旅游市场的变化 ，谁就可以抢占市场先机，甚至还可以开发新的市场 。 旅游行为是旅游者在旅游活动进程中满足某些需求的初级享用性活动。心情情感影响着旅游行为 ，旅游行为又制约着旅游者的心情 ，两者有着互动的相联关系 。研讨人们需求满足的心情情感变化，剖析旅游行为与心情情感的互动关系 。旅游心思学能为旅游体验提供实际根据。旅游体验项目可以从旅游者知觉 、旅游动机 、旅游态度、旅游者人格 、旅游学习 、旅游活动中的心情情感、旅游活动中的人际关系的实际和知识中取得实际上的指点和启迪 。
旅游任务者的心思
在理解旅游者心思活动规律的根底上 ，旅游心思学要在酒店效劳 、导游效劳 、旅游商品效劳和交通效劳及旅游资源的开发等方面停止研讨 。即在旅游进程中的食、宿 、行 、游、购、娱几个方面 ，总结出投合旅游者心思的效劳规律，协助旅游任务者无效地展开任务 ，争取最佳的效劳效果。这就需求对以下详细成绩停止研讨 。
旅游效劳任务具有任务工夫长 、膂力脑力负荷量大 、突发事情多、心思压力大 、任务门槛高 、与旅游者处于互动关系中等特点 ，旅游任务者的心思素质、任务效率和任务技术和方法好坏直接关系到旅游效劳质量 、旅游者的心思感受 、旅游产品创新等成绩，因而 ，旅游心思学必需研讨酒店包括前厅、客房 、餐厅 、商场的旅游任务者 ，导游人员等在内的从事详细任务的旅游任务者的心思活动特点、应具有的心思质量，以及怎样锤炼和培育良好的心思质量 。如何维护旅游任务者的心思安康，如何进步员工心思安康程度 ，探求旅游任务者疲劳心思的品种及缘由 ，心思疲劳的表现，理解心思疲劳的生理学研讨与心思学要素 ，心思疲劳的预防和消弭 ，任务疲劳的测定办法等都是旅游心思学关注的成绩。因而，旅游任务者的心思形态 ，也是旅游心思学关注的重点。随同着社会的开展和提高 ，人的社会交往和社会需求愈加复杂，生活也愈加紧张 。旅游企业是一个肉体压力大 、任务工夫长 、休息强度大的企业 ，旅游任务者面临着更多压力 ，更多抵触，如何让员工高效率地任务；如何让员工愉快地任务；如何让员工发扬其积极性、发明性 ，这就需求为他们发明一个良好的任务气氛 ，使他们调理好本身的心思形态，克制任务中的应战、困难 、波折，这就需求我们深化地讨论这些成绩 。
旅游效劳的心思
旅游心思学将从旅游效劳任务的角度动身 ，讨论旅游业效劳对象的特点及其心思需求 ，对旅游者在旅游活动中的心思开展历程停止分析。旅游任务者的心思素质对效劳质量至关重要，旅游任务者要克制来自外部和内部的各种困难 ，完善本人的心思素质 ，遵照“顾客至上”等一系列旅游效劳心思准绳 。只要这样，才干吸引客源 ，进步旅游企业的社会效益和经济效益 。
旅游效劳心思要研讨的是以旅游者为研讨对象 ，在旅游业的次要任务范围内，如何依据旅游者的心思和行为特点动身 ，提供契合旅游者希望的最佳效劳。研讨旅游任务或效劳对象是做好效劳任务的前提；旅游业的主旨是“顾客至上 ，门庭若市” 。旅游旅游任务者首先要对效劳对象有深入的看法，并在任务实际操作中不时去发现和理解旅游者的心思需求 ，去投合和满足旅游者的心思 ，才干保证应有的效劳质量 。旅游企业对旅游者的效劳不是笼统的，而是经过导游 、前厅、客房 、餐厅 、交通、商场等详细环节完成的。提供优质效劳是旅游业的主旨 。因而，必需研讨旅游者在旅游进程中 ，在前厅 、客房 、餐厅、商场等场所的心思特点以及我们所应采取的相应的心思效劳措施 。旅游效劳心思经过剖析存在于旅游业效劳进程中旅游者的心思要素 ，旨在提醒并遵照旅游者的心思和行为规律，采取相应的积极的效劳措施 ，从而不时改良和进步质量。旅游心思学为有针对性的旅游效劳提供了实际根底 。
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